Товар привезли на склад, а в приёмке отказали

Что именно изменилось в оферте

С 15 августа 2026 года в пункте 4.9 оферты Wildberries действует новый подпункт 8. Площадка вправе отказаться от приёмки товара и исполнения поручения, если фактические характеристики товара, поставленного на склад, не соответствуют характеристикам, указанным продавцом в карточке товара при создании поставки. В тексте прямо названы габариты, предмет и бренд — но с оговоркой «в том числе, но не ограничиваясь». Перечень открытый, и это принципиально: спорить придётся не только о сантиметрах.

С той же даты вводится и соответствующий пункт Перечня штрафов (подпункт 26 к пункту 9.10.1). То есть последствием становится не только возврат партии, но и денежное начисление.

Как устроена приёмка. По пункту 11.1.3 приёмка по количеству единиц и ассортименту производится площадкой в одностороннем порядке в течение десяти рабочих дней с даты приёмки по количеству мест. По результатам составляется Акт приёмки товаров и размещается на портале.

Здесь главная ловушка. Пункт 11.1.5: при несогласии с актом продавец вправе в течение семи дней со дня опубликования акта на портале заявить мотивированные возражения, разместив их на портале. А дальше буквально: при отсутствии возражений акт признаётся согласованным со стороны продавца. Молчание засчитывается как согласие — и потом доказывать обратное будет заметно труднее.

Что делать после отказа

1. Найдите акт приёмки на портале и зафиксируйте дату публикации. От неё считаются семь дней на возражения, а не от даты, когда вы об этом узнали.
2. Сохраните версию карточки на момент создания поставки. Оферта сравнивает товар именно с теми характеристиками, которые были в карточке при создании поставки. Если карточку правили позже, доказывать придётся её прежнее состояние — выгрузкой, историей изменений, скриншотами с датой.
3. Выясните, какое именно расхождение зафиксировано. Габариты, предмет, бренд или что-то ещё: перечень в оферте открытый, и от конкретного основания зависит вся линия возражений.
4. Проверьте методику замера. Если спор о габаритах, значение имеет, как и что мерили: товар или упаковку, единицу или короб, с каким допуском. Свой замер с фото, линейкой и весами делается сразу, а не через месяц.
5. Подайте мотивированные возражения в семидневный срок и именно на портале, как требует пункт 11.1.5. Переписка с поддержкой возражениями не является.
6. Зафиксируйте расходы. Обратная перевозка, простой машины, хранение, повторная упаковка и маркировка, повторная поставка — это ваш будущий расчёт убытков.
7. Посчитайте потери от отсутствия остатка: обороты до отказа, скорость продаж, реклама, работавшая на пустую карточку, падение позиции. Упущенную выгоду считают по данным, а не на глаз.
8. Определите, на чьей стороне возникла ошибка. Характеристики в карточку вносил сотрудник, агентство или сервис автоматизации; товар мог прийти от поставщика не в тех габаритах — от этого зависит, с кого требовать расходы.
9. Проверьте, не было ли аналогичных отказов раньше. Повторяющееся основание — повод не только спорить, но и срочно править карточки по всей линейке до следующей поставки.

Что важно понимать

• Перечень характеристик открытый. Формулировка «в том числе, но не ограничиваясь» означает, что отказ возможен и по характеристике, прямо не названной в оферте.
• Сравнивается карточка на момент создания поставки. Правки, внесённые после, вашу позицию не спасают — а вот доказательство прежнего состояния карточки спасает.
• Молчание работает против вас. По пункту 11.1.5 акт без возражений признаётся согласованным продавцом, и это прямое условие договора, а не практика площадки.
• Приёмка идёт в одностороннем порядке. Десять рабочих дней по пункту 11.1.3 — это срок площадки, и ваше присутствие при этом не предполагается.
• Штраф считается по карточкам. По пункту 9.10.2 один факт нарушения — это одна карточка, поэтому ошибка в шаблоне, размноженная на линейку, умножается на количество карточек.
• Скриншот площадки — доказательство по договору. Оферта прямо называет копию страницы достаточным доказательством нарушения, поэтому свои доказательства надо собирать не менее тщательно.
• Маркировка — отдельное основание. По пункту 11.1.4 несоответствие требованиям к маркировке влечёт возвращение товара продавцу, и это не то же самое, что расхождение характеристик.

Коротко о главном